17/03/2023 - 2:05
Em tempos de ChatGPT, assistentes de voz e inteligência artificial por todos os lados, o setor de call center está fadado a morrer, certo? Para a empresária Natália Castan, CEO do Grupo Unite, não é bem assim. Ela afirma que o futuro do setor dependerá da união da inteligência artificial com a inteligência humana.
A chamada rede neural, um método de inteligência artificial que ensina computadores a processar dados de uma forma inspirada pelo cérebro humano, tem ajudado as empresas do setor a aprimorar o atendimento.
“Mais de 300 empresas no Brasil estão apostando no desenvolvimento da rede neural própria, que pode ser o futuro do setor de call center e será muito importante para o desenvolvimento de nossos produtos”, afirmou Natália.
O objetivo é otimizar o atendimento humanizado e trazer segurança na tratativa das informações, proporcionando sempre a melhor experiência ao cliente.
(Nota publicada na edição 1316 da Revista Dinheiro)
